서비스 상품/결제

G코인 요금제란 무엇인가요?

안녕하세요. 엔씨소프트입니다.

G코인 요금제란 G코인이란 엔씨소프트의 PC방 전용 사이버머니를 충전(결제)하여 PC방 유료 서비스 상품을 구매 또는 이용하는 요금제를 의미합니다.

즉 G코인 상품 구매 또는 이용을 위해서는 1차적으로 G코인을 충전(결제)해 주셔야 합니다.

>> G코인 충전 바로가기

감사합니다.

구 선불 정량 상품 폐지 이전 구매한 해당 상품의 잔여시간은 어떻게 되는 건가요?

안녕하세요. 엔씨소프트입니다.

구 선불 정량 상품 폐지 이전 구매한 해당 상품의 잔여시간은 해당 잔여시간이 모두 소진되는 시점까지 기존과 동일하게 해당 서비스를 이용하실 수 있습니다.

단, 지속적인 IP 서비스 이용을 위해 해당 상품의 잔여시간이 모두 종료되기 이전 코인 종량제 상품 이용을 위해 G코인을 충전해 주시기 바랍니다.

>> G코인 충전 바로가기

감사합니다.

구 선불 정량 상품과 코인 종량 상품의 차이점이 무엇인가요?

안녕하세요. 엔씨소프트입니다.

구 선불 정량 상품의 경우 시간 상품 충전을 통해 특정 게임을 이용하실 수 있었으나,
코인 종량 상품의 경우 G코인 충전을 통해 PC방 운영 여건에 맞춰 IP별 게임을 선택하여 이용하실 수 있습니다.

>> 보유 상품/IP관리 바로가기

감사합니다.

2007년 8월 1일 이후 세금계산서 발행기준이 어떻게 변경된 건가요?

안녕하세요. 엔씨소프트입니다.

당사 기업 회계처리 기준에 따라 아래와 같이 세금계산서가 발행됩니다.

[G코인 상품 세금계산서 발행기준 안내]
* 시행일자 : 2007년 8월 1일 G코인 도입 이후
* 발행대상 : 당월 총 G코인 충전(결제)금액이 아닌 당월 총 G코인 이용(소진)금액
(즉, 당월 총 결제금액 관계없이 당월 G코인 이용금액(= 코인 종량 상품의 게임 이용요금)을 대상으로 발행됩니다.)

보다 자세한 사항은 고객센터를 통해 상담 받으실 수 있습니다.

>> 전자세금계산서 확인 바로가기
>> 고객센터 상담신청 바로가기

감사합니다.

PC방을 폐업하였습니다. 전자세금계산서 확인은 어떻게 하여야 하나요?

안녕하세요. 엔씨소프트입니다.

폐업업체의 전자세금계산서 확인은 당사 전자세금계산서 발행 대행 업체인 샌드빌 홈페이지를 통해
당사 PC방 웹 ID와 PW를 동일하게 입력하신 이후 확인하실 수 있습니다.

보다 자세한 사항은 고객센터를 통해 상담 받으실 수 있습니다.

>> 샌드빌 홈페이지 바로가기
>> 고객센터 상담신청 바로가기

감사합니다.

전일 가상계좌를 통해 G코인을 충전(주문)하였으며 오늘 충전(주문)금액을 입금하려 하였으나 입금이 불가합니다.
어떻게 해야 하나요?

안녕하세요. 엔씨소프트입니다.

가상계좌를 통한 G코인 주문내역은 당일 자정까지만 유효하므로
G코인 충전메뉴를 통해 다시 G코인을 주문하신 이후 해당 주문계좌로 입금/이체하여 주시기 바랍니다.

>> G코인 충전 바로가기

감사합니다.

잔여 G코인의 현금 환불은 어떻게 받을 수 있나요?

안녕하세요. 엔씨소프트입니다.

잔여 G코인의 환불은 당사 서비스 이용의 해지를 원하실 경우 PC방 홈페이지를 통해 신청하실 수 있습니다.

>> 환불 신청 바로가기

감사합니다.

구 통합/개별 정량 상품을 환불하려고 합니다. 이 경우 해당 상품의 환불 기준은 어떻게 되나요?

안녕하세요. 엔씨소프트입니다.

당사 모든 상품의 환불 기준은 구매시점 환불 기준에 따라 해당 잔여요금을 환불 받으실 수 있습니다.
단, 현재 보유하신 잔여시간에 쿠폰 및 보상시간이 포함된 경우 해당 시간은 환불 대상에서 제외됩니다.

[2007년 8월 1일 통합/개별 정량 상품 폐지 이전 환불 기준 안내(통합/개별 정량 공통)]

공제 금액	정량 300시간의 10% 8,000원 환불 수수료 제외
기준 요금	정량 300시간 80,000원 기준
최소 단위	시간(분 단위 이하 내림처리)
환불 산식	결제금액 - (이용시간 × 시간당 기본 요금) - 환불수수료 ex) 3,000시간을 구매하여 1,000시간을 소진한 이후 미 사용시간(2,000시간)에 대해 환불을 요청한 경우 환불금액은? 환불금액 {740,000원 - (1000시간 x 270원)} - 8,000 = 462,000원 (단, 환불 금액이 환불 수수료보다 작은 경우 환불 불가)

>> 환불 신청 바로가기

감사합니다.

가상계좌 입금/이체 시에 수취인 불가라는 오류 메세지가 확인되고 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

안녕하세요. 엔씨소프트입니다.

PC방 업주님께 지급된 전용 입금계좌는 G코인 충전(주문)이 완료된 경우에만 해당 계좌를 이용하실 수 있으므로 G코인 충전 메뉴를 통해 G코인을 충전(주문)하신 이후 해당 계좌로 주문금액을 입금/이체하여 주시기 바랍니다.

>> 입금 대기 현황 바로가기
>> 코인 충전 바로가기

감사합니다.